Regulamin sklepu internetowego

(obowiązuje dla zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego w domenie novera-labs.com)

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz warunki sprzedaży produktów oferowanych w sklepie.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez: REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Pasaż Ursynowski 11/78, 02-784 Warszawa, NIP: 9512514698, REGON: 388236058, kapitał zakładowy: 333 400,00 zł.(dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz (jeśli dotyczy) do wybranych krajów UE — zgodnie z informacją widoczną w koszyku/na etapie dostawy.

2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
  5. Produkt – towar oferowany w sklepie. Jeżeli produkty są suplementami diety, nie są produktami leczniczymi.

3. Zasady korzystania ze sklepu i wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści bezprawnych.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę sklepu.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia i wybiera formę dostawy oraz płatności.
  3. Podanie danych nieprawdziwych lub niepełnych może uniemożliwić realizację zamówienia.
  4. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (np. wiadomość e-mail).
  5. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile sklep prezentuje ceny brutto dla rynku PL. Koszty dostawy są prezentowane w koszyku.

5. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane na etapie składania zamówienia (w koszyku/checkout).
  2. Sprzedawca może udostępniać płatności elektroniczne, BLIK, kartę, przelew tradycyjny lub pobranie — zależnie od konfiguracji checkout.
  3. W przypadku płatności z góry, realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (chyba że system płatności potwierdzi ją natychmiast).

6. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta.
  2. Termin dostawy jest prezentowany na etapie zamówienia i może zależeć od wybranej metody dostawy i kraju doręczenia.
  3. Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą (nie ogranicza to praw Klienta).

7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik).
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na support@noveralabs.com) lub pisemnie na adres Sprzedawcy . Można skorzystać ze wzoru formularza (na końcu).
  4. Zwrotu Produktu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: REFOAMED sp. z o.o., Pasaż Ursynowski 11/78, 02-784 Warszawa (chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu w korespondencji).
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się go pokryć.
  6. Sprzedawca zwróci płatność (w tym koszty dostawy do Klienta — z zastrzeżeniem najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie) nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  7. Wyjątki od prawa odstąpienia: prawo to nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
    • produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (częste przy suplementach/kosmetykach),
    • produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
    • innych przypadków przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (Konsumenci)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową.
  2. W razie braku zgodności, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – na zasadach ustawowych).
  3. Reklamacje można składać:
  4. Zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu problemu, daty zakupu, żądania Klienta oraz danych kontaktowych.
  5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

9. Konto, newsletter i usługi elektroniczne

  1. Sklep może umożliwiać założenie konta oraz zapis do newslettera. Są to usługi świadczone drogą elektroniczną.
  2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera (np. link wypisu w wiadomości lub kontakt mailowy).
  3. Sprzedawca podejmuje działania, aby zapewnić poprawne działanie serwisu. Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie.

10. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.

11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiany techniczne). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów (zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach).

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(jeśli chcesz, możesz skopiować ten wzór też na osobną podstronę „Odstąpienie od umowy”)

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi():

— Data zawarcia umowy()/odbioru():

— Imię i nazwisko Konsumenta(-ów):

— Adres Konsumenta(-ów):

— E-mail / telefon:

— Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

— Data:

() Niepotrzebne skreślić.